FAQs

Frequently Asked Questions( FAQ )

Payment

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, betaalpassen, cryptocurrency en meer. U kunt de beschikbare betalingsopties bekijken op de betaalpagina.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden gedaald, zoals onjuiste creditcardinformatie, onvoldoende fondsen of problemen met de betalingsaanbieder. Zorg ervoor dat de betalingsinformatie die u verstrekt nauwkeurig is of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
U kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen en we sturen deze via e -mail naar u.
We bieden geen contant geld aan. U moet online betaalmethoden gebruiken bij het plaatsen van een bestelling.
Ja, als u een kortingscode of cadeaubon heeft, kunt u de relevante informatie op de kassa invoeren om te genieten van kortingen.
We nemen meerdere maatregelen om de beveiliging van betalingen te waarborgen, waaronder coderingstechnologie en betalingsverwerking aan PCI -normen.
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een e -mail van bestelbevestiging, met gedetailleerde bestelinformatie.
Als u een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenondersteuningsteam en verstrekt bestelgegevens. We zullen u helpen bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Log in op uw account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestellingsgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus bekijken voor bestellingen uit het verleden.

Shipping

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Leverrechten betaald) Methode, het vraagt ​​u niet om douanegerechten en geen taken voor u.
  • VS - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • VK - Lokale DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ierland, Portugal, Spanje. Zendingen naar Europese landen behalve het VK zullen in Duitsland worden opgeruimd en vanuit Duitsland naar andere Europese landen worden verzonden.
  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid -Afrika
  • Vietnam
  • West Maleisië （Expcet Kalimantan Island）
Land Verzendmethode Verzendtijd
VS Lokale UPS -grond 10 ~ 15 dagen
Uk Lokale DPD Express 7 ~ 12 dagen
Duitsland UPS/DPD/DHL Duitsland 8 ~ 15 dagen
Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
België UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Tsjechische Republiek UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 10 ~ 15 dagen
VAE (alleen Dubai) Dubai toegewijde lijn 12 ~ 18 dagen
Zuid -Afrika Zuid -Afrika toegewijde lijn 15 ~ 25 dagen
Vietnam Vietnam toegewijde lijn 3 ~ 5 dagen
West Maleisië Maleisië toegewijde lijn 4 ~ 8 dagen
Andere landen Behalve dat deze landen hierboven vermelden, moet u Doe de douane -klaring En betalingsrechten Wanneer het pakket bij uw douane is aangekomen, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, vraag dan lokale douane voor meer informatie. Uw douane kan u moeten verstrekken zakelijke licentie te. (indien aanwezig)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Verzendkosten worden doorgaans berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. U kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als uw pakket verloren of aanzienlijk wordt vertraagd, neem dan contact op met ons klantenondersteuningsteam. We zullen onderzoeken en helpen bij het oplossen van het probleem.
You can track your order by logging into your account and accessing the “Order History” section. We also send order tracking information via email.
Not required for now, except in Canada and Denmark.
Depending on the product, the stocking time is 1-5 days and the shipping time is 7-15 days.

Security

We employ multiple layers of security measures to protect your data and transactions, including data encryption, firewalls, and regular security audits.
We strictly adhere to our privacy policy and do not sell or share your personal information. Your information is used solely for order processing and providing customer support.
We use a secure payment processing system that complies with PCI standards to ensure the security of your payment information.
Creating a strong password involves using a combination of letters, numbers, and special characters, avoiding easily guessable information like birthdays. Changing your password regularly is also a way to enhance security.
Check the website’s URL to ensure it matches the official website. Additionally, look for the SSL certificate, which should indicate that the site is secure.
If you encounter any suspicious activity or security issues, please contact our customer support immediately. We will investigate and take necessary actions.
Yes, we have implemented anti-phishing measures to help prevent fraudulent activities on malicious websites and emails.

Returns

You can amend your order on or before 11:00 pm (PDT -7 GMT) on the same day the order was placed. Please contact us at [email protected] to request changes.
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted. Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.