Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez LOVOVAPE.COM, nous nous engageons à fournir à nos clients des vapes jetables de haute qualité des meilleures marques européennes. Pour assurer votre satisfaction, nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable.
Fenêtre de retour de 7 jours
Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à partir de la date de réception des articles pour les rendements éligibles.
Critères d'éligibilité de retour
Pour se qualifier pour un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants:
- L'article est dans son état d'origine, inutilisé et avec des étiquettes intactes.
- L'article est dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou de réception est requise.
Lancer un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Lors de la réception de votre commande, veuillez l'inspecter attentivement. Si vous trouvez des défauts, des dommages ou des écarts, informez-nous immédiatement pour une résolution rapide.
Articles non éligibles pour le retour
Certains articles ne sont pas retournables, y compris, mais sans s'y limiter:
- Marchandises périssables
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Si vous avez des questions concernant l'admissibilité à des éléments spécifiques pour le retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à renvoyer l'élément d'origine. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une commande distincte pour l'article souhaité.
Période de refroidissement de l'Union européenne
Les clients de l'Union européenne ont droit à une période de refroidissement de 14 jours au cours de laquelle ils peuvent annuler ou retourner leurs commandes sans fournir de raison. L'article doit être non porté, inutilisé, avec des étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Processus de remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, les remboursements seront remis à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement supplémentaire par votre banque ou votre société de carte de crédit peut s'appliquer. Si plus de 15 jours ouvrables réussissent après approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].